Garantías y Devoluciones: Todo lo que Debes Saber
JM Distribuidores, S.A. de C.V., operador de la tienda oficial de Bönn Audio, está comprometido con la satisfacción total de sus clientes. A continuación, te explicamos de manera clara y detallada la política de garantías y devoluciones para compras realizadas en nuestro sitio web.
Motivos Válidos para Solicitar Devolución
Puedes solicitar una devolución en los siguientes casos:
- Defecto de fabricación: Si el producto no funciona correctamente desde su origen.
- Producto dañado o en mal estado al recibirlo: Golpes, roturas o mal funcionamiento detectado al momento de la entrega.
- Producto incorrecto: Si recibiste un artículo distinto al que solicitaste.
- Inconformidad con el producto: Si el producto no cumple tus expectativas.
Importante: No se aceptan devoluciones por otros motivos.
Plazos y Condiciones Generales
- Plazo máximo: Tienes 30 días naturales desde la fecha de entrega para iniciar tu solicitud.
Condiciones para proceder:
- Presentar comprobante o número de pedido.
- Solicitar autorización previa al equipo de atención al cliente.
- Devolver el producto con todos sus accesorios, manuales y empaques originales.
- El producto no debe presentar daños por uso indebido, mal manejo o modificaciones.
- En caso de defecto o daño, se realizará una evaluación técnica.
Procedimiento para Solicitar una Devolución
Sigue estos pasos:
- Envía un correo a: [email protected]
- Incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Evidencia fotográfica o en video (en caso de daño o defecto).
- Respuesta en 3 a 5 días hábiles: Recibirás instrucciones detalladas para continuar el proceso.
- Revisión del producto: Se validará que cumpla con las condiciones de la política.
Reembolsos
Si tu devolución es aprobada:
- El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado.
- El tiempo para ver reflejado el reembolso puede variar según la institución bancaria.
- Usualmente, el reembolso se refleja entre 5 y 10 días hábiles después de la validación.
Gastos de Envío
- Cubre Bönn Audio: Si la devolución es por defecto, daño en entrega o error en el envío.
- Cubre el cliente: Por inconformidad u otros motivos no atribuibles a la empresa.
Excepciones y Casos No Aceptados
No se aceptarán devoluciones si:
- El producto muestra signos de uso indebido o daño por mal manejo.
- Está incompleto o sin su empaque original.
- La solicitud se hace fuera del plazo de 30 días.
- No se presenta comprobante de compra.
Bönn Audio se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Contacto
¡Tu satisfacción es nuestra prioridad! Consulta siempre esta política antes de iniciar cualquier devolución para asegurar un proceso ágil y exitoso.
